Έκθεση της Μικτής Επιτροπής (“Joint Committee”) των Ευρωπαϊκών Εποπτικών Αρχών (‘ESAs’) για την πορεία εφαρμογής των κατευθυντήριων γραμμών διαχείρισης παραπόνων και καταγγελιών από καταναλωτές στο ευρωπαϊκό χρηματοπιστωτικό σύστημα Έκθεση της Μικτής Επιτροπής (“Joint Committee”) των Ευρωπαϊκών Εποπτικών Αρχών (‘ESAs’) για την πορεία εφαρμογής των κατευθυντήριων γραμμών διαχείρισης παραπόνων και καταγγελιών από καταναλωτές στο ευρωπαϊκό χρηματοπιστωτικό σύστημα

Στις 31 Μαρτίου 2021, η η Μικτή Επιτροπή των Ευρωπαϊκών Εποπτικών Αρχών δημοσίευσε 30σέλιδη έκθεση αναφορικά με την - έως τώρα - πορεία εφαρμογής των κατευθυντήριων γραμμών διαχείρισης παραπόνων και καταγγελιών από καταναλωτές στο ευρωπαϊκό χρηματοπιστωτικό σύστημα.

Η έκθεση αυτή, στην οποία συνέβαλαν, μέσω της παροχής πληροφόρησης, 44 εθνικές αρμόδιες αρχές από 29 χώρες (στην περίπτωση της Ελλάδας, η Τράπεζα της Ελλάδος και η Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς), καταλήγει στο συμπέρασμα ότι, οι υφιστάμενες κατευθυντήριες γραμμές συνέδραμαν σε μια ενιαία και συνεκτική προσέγγιση διαχείρισης παραπόνων και καταγγελιών στους επιμέρους τομείς του ευρωπαϊκού χρηματοπιστωτικού συστήματος (τράπεζες, ιδιωτική ασφάλιση, κεφαλαιαγορές) προς όφελος των καταναλωτών. Ως εκ τούτου, δεν απαιτείται, επί του παρόντος, η αναθεώρησή τους.

Έκθεση

Έκθεση της Ευρωπαϊκής Αρχής Τραπεζών (‘EBA’) για τις συνήθειες των καταναλωτών χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών της ΕΕ για τη διετία 2020-2021 Έκθεση της Ευρωπαϊκής Αρχής Τραπεζών (‘EBA’) για τις συνήθειες των καταναλωτών χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών της ΕΕ για τη διετία 2020-2021

Στις 10 Μαρτίου 2021, η ‘EBA’ δημοσίευσε 91σέλιδη έκθεση για τις συνήθειες των καταναλωτών χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών της ΕΕ για τη διετία 2020-2021.

Στην έκθεση αυτή αναλύονται ζητήματα που αφορούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες λιανικής τραπεζικής προς καταναλωτές, όπως η ενυπόθηκη και καταναλωτική πίστη, οι καταθέσεις, οι λογαριασμοί πληρωμών, οι υπηρεσίες πληρωμών και το ηλεκτρονικό χρήμα.

Έκθεση EBA

Κείμενο θέσεων της Ευρωπαϊκής Τραπεζικής Ομοσπονδίας («ΕΤΟ») αναφορικά με την πιθανή αναθεώρηση από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή της Οδηγίας 2014/92/ΕΕ (‘PAD’) Κείμενο θέσεων της Ευρωπαϊκής Τραπεζικής Ομοσπονδίας («ΕΤΟ») αναφορικά με την πιθανή αναθεώρηση από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή της Οδηγίας 2014/92/ΕΕ (‘PAD’)

Στις 17 Ιανουαρίου 2020, η ΕΤΟ δημοσίευσε στην ιστοσελίδα της το κείμενο θέσεών της αναφορικά με την πιθανή αναθεώρηση από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή της ‘PAD’.

Κείμενο θέσεων ΕΤΟ

Ενημερωτικό έντυπο της Ευρωπαϊκής Αρχής Τραπεζών (‘EBA’) για την προστασία του καταναλωτή κατά την επιλογή τραπεζικών υπηρεσιών μέσω διαδικτύου ή μέσω κινητού τηλεφώνου Ενημερωτικό έντυπο της Ευρωπαϊκής Αρχής Τραπεζών (‘EBA’) για την προστασία του καταναλωτή κατά την επιλογή τραπεζικών υπηρεσιών μέσω διαδικτύου ή μέσω κινητού τηλεφώνου

Στις 3 Δεκεμβρίου 2019, η ‘ΕΒΑ’ δημοσίευσε ενημερωτικό έντυπο για την προστασία του καταναλωτή κατά την επιλογή τραπεζικών υπηρεσιών μέσω διαδικτύου ή μέσω κινητού τηλεφώνου.

Ενημερωτικό έντυπο ΕΒΑ

Ενημέρωση των καταναλωτών που προμηθεύονται χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες μέσω ψηφιακών καναλιών Ενημέρωση των καταναλωτών που προμηθεύονται χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες μέσω ψηφιακών καναλιών

Στις 23 Οκτωβρίου 2019, η Ευρωπαϊκή Αρχή Τραπεζών (EBA) εξέδωσε Γνώμη σχετικά με την ενημέρωση των καταναλωτών που προμηθεύονται χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες μέσω ψηφιακών καναλιών.

Η εν λόγω Γνώμη, η οποία απευθύνεται στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή, περιλαμβάνεται μια σειρά από συστάσεις, μεταξύ άλλων, για:

• τον τρόπο παρουσίασης των πληροφοριών στους καταναλωτές,
• το χρόνο γνωστοποίησης των σχετικών πληροφοριών,
• την προσβασιμότητα των πληροφοριών από τους καταναλωτές,
•  τη διαφήμιση των χρηματοπιστωτικών προϊόντων,
• την προσυμβατική πληροφόρηση,
• το δικαίωμα υπαναχώρησης, και
• τη διαχείριση παραπόνων.

Η Γνώμη αυτή εκδόθηκε από την ‘EBA’, στο πλαίσιο της αξιολόγησης που διενεργεί την τρέχουσα περίοδο η Ευρωπαϊκή Επιτροπή σε σχέση με την Οδηγία 2002/65/ΕΚ «για την εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών προς τους καταναλωτές».

Γνώμη EBA